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苹果被控误导消费者 遭澳洲罚款900万美元
作者:K彩平台    发布于:2018-06-23 09:20:31    文字:【】【】【
摘要:美国科技巨头苹果公司因为部分iPhone和iPad出现故障需要维修时拒绝消费者的要求,损害消费者权益,违反了澳洲消费者保护法,因此遭到澳洲联邦法院判罚900万美元。 之前消费者下载更新苹果iOS操作系统后,导致部分iPhone和iPad 出现“错误53”而无法使用,找苹果在澳洲的子公司

美国科技巨头苹果公司因为部分iPhone和iPad出现故障需要维修时拒绝消费者的要求,损害消费者权益,违反了澳洲消费者保护法,因此遭到澳洲联邦法院判罚900万美元。

之前消费者下载更新苹果iOS操作系统后,导致部分iPhone和iPad 出现“错误53”而无法使用,找苹果在澳洲的子公司维修时遭到拒绝,指用户先前已给第三方机构维修过,不符合原厂维修条件。消费者于是向澳洲消费者及竞争委员会投诉。

澳洲消费者及竞争委员会接获投诉后,去年向澳洲联邦法院提出诉讼,指控苹果谈到消费者保修权益时,对持有故障iPhone或iPad的消费者作出不实或误导性陈述。

这家总部位于美国的科技公司承认,其误导了至少275名澳大利亚客户——告诉他们,如果他们的设备已经由第三方修理,他们将无权享受修理或更换等保修服务的权利。

苹果在2015年2月至2016年2月期间在美国网站、门店内和客户服务电话上发布了这些误导性信息。

ACCC告诉澳洲广播公司,900万美元是违反消费者法律的最高惩罚措施之一。

ACCC专员Sarah Court说:“如果产品出现故障,客户有权根据‘澳洲消费者法’享有维修或更换服务,有时甚至可以退款。”

“法院宣告,苹果不得以iPhone或iPad被其它单位修理为由,宣称对消费者的保修不再适用,或者让消费者丧失维修补救权益。”

“全球公司必须确保其退货政策符合澳洲消费者法,否则他们将面临ACCC的调查。”

据报导,苹果公司正在为客户提供翻新后的iPhone和iPad作为替代设备。

但ACCC表示,如果消费者提出要求,苹果将承诺提供新设备作为替代品。

“如果用户从苹果购买iPhone或iPad并遭到重大损失,他们有权获得退款”,Sarah Court说,“如果客户喜欢更换,他们有权获得新设备,而不是翻新的,如果有货的话。”

苹果公司的发言人在电子邮件声明中回应了ACCC的索赔官司,“我们将继续尽我们所能为澳洲的所有客户提供优质服务。”

澳洲法院裁定苹果的行为已违反了消费者保护法,因此判处了高额罚款。但权益受损的可能不止275人。ACCC表示,苹果已经实施了一项“外展计划”,以补偿大约5000名因“错误53”而无法操作设备的客户。

脚注信息
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