保险维权(分享一次成功的保险维权)
前几天和朋友谈起保险，她说她两年前在银行购买了一份理财保险。我问她具体的收益，她说：银行业务员告诉她这个保险每年缴5万，交五年，五年之后可以连本带息取出来，利息有大约4万元。她觉得这个保险理财还不错，就购买了。
我当时一听，立即告诉她，她被忽悠了。我让她找出了电子保单。
这个一个终身寿险，交五年保障终身。保额按照每年3%的增加。终身寿险的保险责任是身故按照保额或者现金价值或者所交保费乘以一个系数，这三个之中的最大值给付保险金。这样的保险有一个部分退保的功能，相当于可以退部分保险领取现金，但这样的减保规则保单里没有详细介绍。现金价值在五年的时候是25.3万，也就是如果她真的五年之后去取，只能退保25.3万元。
朋友听我分析之后，比较震惊，她没有想到如此信任银行，居然被忽悠。我建议他先打保险公司的客服电话，询问这份保险的责任，同时做好录音。电话证实了当时被误导。
让我让我朋友找了当时和银行业务员微信聊天记录，截屏保存好。同时再次和业务员联系，询问当初保单利益，业务员说的还是当初的话。
我让朋友保留好证据，然后立即拨打了银保监会的投诉，对银行和保险公司做了投诉，要求全额返还保费，并要求按照5%的利息支付两年的收益。
第二天银行和保司工作人员打来电话，邀请我们去银行沟通相关事宜。去了之后，保司工作人员说:那个业务员不能代表公司，这个保单你自己签过字也接听了回访电话，这个保险也不错等等。他的意思就是说他们销售流程没有错，希望我们不退或者不全额退。
我们立即指出业务员的违规现象，同时指出门店宣传违规之处。
经过一番交涉之后，保司和银行同意全额退款，同时签了一些文件。银行要求我们取消投诉，我们提出退款到位，我们立即撤诉。
目前我的朋友顺利拿到了退款。
这件事告诉我们，不要光听业务员讲，需要自己了解合同，同时给自己留下证据，维护自己的权益。
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